Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

Requisitos para una devolución

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar, cuando corresponda, las etiquetas y el embalaje original.

• Ir acompañado del comprobante o recibo de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en zentrovalab@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Costes de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el artículo recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, nosotros asumiremos los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Daños, artículos incorrectos o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en zentrovalab@gmail.com, incluyendo fotografías del problema cuando sea posible. Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en un reemplazo, reparación o reembolso, según cada caso.

Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Productos de cuidado personal o higiene.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

• Artículos vendidos como liquidación o en oferta, cuando la legislación lo permita.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto original (cuando sea elegible) y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y consideras que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros. Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Dirección de entrega incorrecta o paquetes rechazados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o porque el envío es rechazado sin causa justificada, cualquier reembolso podrá reducirse por los gastos de envío, devolución u otros costes ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ello, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original cuando sea posible y el comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable a aquellos productos personalizados u otros artículos excluidos por la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el artículo presente daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el reembolso podrá reducirse o denegarse en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en zentrovalab@gmail.com

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos y Devoluciones limita ni excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.